【ITパスポート】BPR（業務改革）とは？業務改善との違いを例え話で解説

2026年3月20日

変化の激しいビジネスの世界では、従来のやり方を少しずつ良くするだけでは追いつけない場面が出てきます。そんなときに必要となるのが、BPR（ビジネスプロセス・リエンジニアリング）という考え方です。

ITパスポート試験でも頻出のこの用語は、単なる改善ではなく作り直しに近いインパクトを持っています。初心者の方向けに、身近な例えを使って分かりやすく解説します。

BPRとは？抜本的な再構築のこと

BPRはビジネスプロセス・リエンジニアリングの略称で、日本語では業務改革と訳されます。

最大のポイントは、既存の組織や業務ルールを一度白紙の状態、つまりゼロベースに戻し、根本から見直して再設計することにあります。試験対策としては、以下のキーワードがセットで出てきたらBPRだと判断しましょう。

抜本的な見直し
根本的な再設計
ゼロベース思考
劇的な改善

これらはすべて、中途半端な修正ではなく、本来あるべき姿を追求するためにすべてを作り直すという強い意志を表しています。

業務改善（BPI）との違い：リフォームか、建て替えか

BPRとよく混同される言葉に業務改善（BPI：Business Process Improvement）があります。この二つの違いは、家のメンテナンスに例えると非常に分かりやすくなります。

業務改善（BPI）はリフォーム

現在の家の構造は変えずに、古くなった壁紙を張り替えたり、キッチンを最新のものに入れ替えたりするのが業務改善です。今のやり方を前提として,不便な部分を少しずつ直していくアプローチです。

BPRは建て替え

一度家を取り壊して、間取りからゼロベースで作り直すのがBPRです。今の家族構成やライフスタイルに本当に合っているのかを根本から問い直し、必要であれば平屋を二階建てにするような、大きな構造変化を伴います。

レストランの例で言えば、新メニューを追加したり調理器具を新しくしたりするのは業務改善です。一方で、来店型レストランを廃止して、デリバリー専門店へ抜本的に転換するのがBPRにあたります。

BPRを成功させるITの役割

現代のBPRにおいて、IT（情報技術）は欠かせない武器となります。ただし、注意が必要なのはITを導入すること自体が目的ではないという点です。

ITはあくまで、新しい業務プロセスを支えるための手段です。例えば、これまで何人もの承認印が必要だった書類を、デジタル化によって一瞬で決裁できるようにする。あるいは、AIを使って需要を予測し、仕入れの仕組みを根本から変える。

このように、ITを活用することで以前のやり方では不可能だったスピードや効率を実現するのが、BPRにおけるITの本当の役割です。

ITパスポート試験での出題ポイント

試験では、BPRの定義を問う問題がよく出ます。特に他の経営手法との違いを問われることが多いため、以下の特徴を意識して問題文を読みましょう。

1. 対象範囲が広い: 部分的な改善ではなく、会社全体のプロセスや組織を対象とする。

2. 目的が劇的: 5パーセント程度の改善ではなく、コストを半分にする、時間を10分の1にするといった大幅な成果を目指す。

3. 顧客中心: 会社の内情ではなく、顧客にとっての価値を最大化するためにプロセスを組み立て直す。

過去問演習

実際の試験でどのように問われるか、過去問を解いて確認しましょう。

過去問1

BPRの説明として、最も適切なものはどれか。
（平成31年春問11 一部改変）

ア：既存の組織や業務ルールを根本から見直し、再設計すること。
イ：自社の業務の一部を、専門的なノウハウを持つ外部企業に委託すること。
ウ：他社の優れた事例を分析し、自社の業務プロセスに取り入れること。
エ：現状 of 業務プロセスを維持したまま、ソフトウェアを導入して効率化すること。

解答：ア

解説：BPRのキーワードである根本から見直し、再設計が含まれているアが正解です。イはアウトソーシング、ウはベンチマーキングの説明です。

過去問2

BPRを実施する目的として、適切なものはどれか。
（令和4年問23 一部改変）

ア：社内の情報システムをクラウドへ移行し、保守費用を削減する。
イ：製品の品質を一定に保つため、製造工程のチェック項目を増やす。
ウ：顧客満足度を劇的に高めるため、業務プロセスを白紙から再定義する。
エ：事務作業のミスを減らすため、ダブルチェックを徹底する。

解答：ウ

解説：劇的な効果を目指してプロセスの再定義を行うウがBPRの目的として最適です。他の選択肢は部分的な改善やITへの置き換えに留まっています。