カスタマージャーニーマップとは、顧客が商品やサービスを知り、調べ、比較し、申込み、利用・継続するまでの体験を時系列で整理する図です。各段階の行動だけでなく、接点、疑問、不安、期待、企業側の対応を並べることで、どこを改善すべきかを考えます...

デジュレスタンダードとは、標準化機関や公的な手続によって定められる標準です。ITパスポートでは「市場で広く使われた結果の標準」ではなく、「機関が合意した規格」という手掛かりで捉えます。製品やサービスを異なる組織間でも接続・交換できるように...

MVVは、Mission、Vision、Valueをまとめた呼び方です。MVV とは何かを覚えるには、ミッションはなぜ存在するか、ビジョンはどこを目指すか、バリューはどんな基準で行動するか、という三つの問いに分けます。 MVVの意味MVVは、Mission、Vision、Valueをま...

ITパスポート学習ロードマップは、記事を多く開くことではなく、今の自分の目的に合う入口を選び、読んだ内容を次の記事の判断に使うための案内です。ITパスポートでは用語を単独で暗記せず、目的・仕組み・使う場面の順でつなげると、言い換えられた選択...