【ITパスポート】ナレッジマネジメントとは？SECIモデルや具体例をわかりやすく解説

2026年3月14日2026年10月23日

ナレッジマネジメントは、個人やチームに散らばる知識を組織で使える形にし、仕事の質を高める考え方です。ITパスポートでは、知識を単に保存する仕組みではなく、暗黙知と形式知を行き来させる活動として捉えるのが結論です。中心となるSECIモデルは、共同化・表出化・連結化・内面化という4段階の循環です。

ナレッジマネジメントとSECIモデルの定義

暗黙知は、熟練者の勘、手加減、判断順序のように言葉や表だけでは渡しにくい知識です。形式知は、手順書、議事録、FAQ、数値の基準のように記録して共有しやすい知識です。ナレッジマネジメントは、この二つを変換しながら、個人の知識を組織の知識として使えるようにします。SECIモデルの4段階は一度きりの順番ではなく、実践を通じて繰り返す循環です。

段階	知識の変換	行動の例
共同化	暗黙知から暗黙知	熟練者の作業を観察し、対話してこつをつかむ
表出化	暗黙知から形式知	判断理由を手順書や図に言語化する
連結化	形式知から形式知	複数の記録を整理し、検索しやすいFAQにする
内面化	形式知から暗黙知	手順書を使って実行し、自分で判断できるようにする

4段階を試験で見分ける方法

観察や同じ場での経験共有なら共同化、経験を文書・図・言葉にするなら表出化、文書やデータを組み合わせて新しい資料にするなら連結化、マニュアルを実行して技能として身に付けるなら内面化です。「データを保存する」が選択肢にあっても、それだけでは知識変換の循環を示しません。誰のどの知識が、どの形へ変わるかを追うと区別できます。

仕事と日常生活での具体例

仕事では、店舗のベテラン担当者が接客時の判断を新人と一緒に振り返るのが共同化です。判断の分かれ目を接客メモに書けば表出化になり、複数店舗のメモを分類して問い合わせFAQに統合すれば連結化です。新人がFAQを使って対応を重ね、状況に応じて選べるようになる段階が内面化です。保管場所を作るだけで終わらせず、利用と改善まで設計する点が重要です。

日常生活では、家族で防災の備えを見直す場面にも当てはめられます。経験者の話を聞いて避難時の迷いを共有し、必要品と連絡方法をリストに書き出し、家庭の予定表や地図情報とまとめ、実際に持ち出し袋を準備して避難経路を歩く。この流れなら、知識は読んで終わる情報ではなく、行動できる知識に変わります。